در ساده‌ترین تعریف، رویداد یک تغییر در وضعیت سرویسIT است که مدیریت آن بسیار حائز اهمیت است. برای مثال تغییر سرور از حالت فعال به حالت غیرفعال می‌تواند یک رویداد باشد.
تعریف رویداد
در ساده‌ترین تعریف، رویداد یک تغییر در وضعیت سرویسIT است که مدیریت آن بسیار حائز اهمیت است. برای مثال تغییر سرور از حالت فعال به حالت غیرفعال می‌تواند یک رویداد باشد، یا تنظیم اسکریپت برای ایجاد نسخه پشتیبان سرور به صورت منظم نیز یک رویداد در نظر گرفته می‌شود.
اهداف فرآیند مدیریت رویداد
به طور کلی فرایند مدیریت کار و رویداد شامل تشخیص رویداد، تحلیل رویداد و برنامه کنترل رویداد است. بدین منظور در ابتدا ضمن بررسی دقیق مفهوم رویداد و انواع آن می‌بایست:
- تفاوت‌های رویداد با رخداد مشخص شود.
- حدودو مزایای مدیریت رویداد تجزیه و تحلیل شود.
- راهکارهای مدیریت رویداد بررسی شود.
تفاوت رویداد با رخداد
به طور معمول مفاهیم رویداد (Event) و رخداد (Incident) توسط دانش آموختگان دوره‌های ITIL با هم اشتباه گرفته می‌شود، در این بخش به زبان ساده و کوتاه تفاوت این دو مفهوم را شرح می‌دهیم.
- رویداد: تغییر در وضعیت یک سرویس فناوری اطلاعات
- رخداد: وقفه‌های پیش‌بینی نشده که با کاهش کیفیت سرویس فناوری اطلاعات همراه هستند.
توجه کنید هنگامی که رخدادی بوجود می‌آید، به معنای ان است که بخشی از سرویس با مشکل مواجه شده است.
نکته این جا است که به طور مثال در رویداد “تنظیم اسکریپت برای ایجاد نسخه پشتیبان سرور” تغییری در وضعیت سرویس صورت گرفته است ولی چون با قطع سرویس مورد نظر همراه نبوده نمی‌تواند یک رخداد باشد و به طور کلی تمامی رویدادها همیشه رخداد نیستند اما عکس قضیه صادق نیست، یعنی وقتی رخدادی اتفاق می‌افتد چون طبق تعریف رخداد از کیفیت سرویس کاسته شده است پس حتما سرویس تغیر وضعیت داده است و چون سرویس تغییر وضعیت داده پس رویدادی اتفاق افتاده است، بنابراین همیشه هر رخداد می‌تواند رویداد نیز باشد، به همین سادگی!
استفاده از نرم افزار مدیریت کار و تقویم آنلاین برای مدیریت صحیح امور و برنامه‌ریزی درست پیشنهاد می‌شود.
حدود و مزایای مدیریت رویداد
مدیریت کار آنلاین می‌تواند در هر یک از جنبه‌های مدیریت سرویس که نیازمند کنترل است و می‌تواند خودکارسازی شود (همانند شبکه‌ها، سوئیچ‌ها و سرورها، برنامه‌های کاربردی تا تمام پارامترهای شرایط محیطی مانند تشخیص نشتی آب و آتش و موارد امنیتی و تشخیص نفوذ در شبکه و … ) مورد استفاده قرار گیرد. به طور کلی، مدیریت موثر رویدادها می‌تواند:
- بستر قوی را برای خودکارسازی اجزاء عملیات فناوری اطلاعات را فراهم کند.
- در بهبود زمان تشخیص و پاسخ به رخدادها، تغییرات و … به مدیریت IT کمک کند.
- در نتیجه دو مورد فوق به کاهش زمان وقفه در واحد فناوری اطلاعات کمک کند.
انواع رویداد از نگاه ITIL
- اطلاعات: شامل داده‌هایی هستند که برای کمک به گزارش‌گیری می‌شوند و نیاز به پاسخ ندارند. لاگ‌ها و گزارشات نمونه‌هایی از این موارد هستند.
- هشدار: هشدارها نشان دهنده فعالیت‌های خارج از محدوده نرمال هستند (مانند رسیدن به مقدار آستانه). هشدار به معنای آن است که شما باید شرایط را نظارت کرده تا اطمینان حاصل کنید شرایط بدتر نخواهند شد و یا اقدامات لازم را برای جلوگیری از بدتر شدن آن‌ها انجام دهید. یک مثال از این نوع رویداد حالتی است که ظرفیت سرور به 85٪ برسد یا یک تراکنش استاندارد 25٪ بیشتر از حالت نرمال طول بکشد.
- استثنا: رویدادهای استثنا نشان می‌دهند که چه چیزی اشتباه است که در نتیجه این نوع رویداد ممکن است تاثیر منفی در سرویس‌ها بوجود آید. از کار افتادن سرور یا شبکه مثالی از این نوع رویداد هستند.
مدیریت رویداد
با توجه به توضیحات فوق و توصیه‌های بهروش ITIL نیاز به مدیریت و کنترل رویدادها از الزاماتی است که هر مدیر شبکه‌ای باید برای آن راهکاری بیاندیشد، مانیتورینگ راهکاری است برای کنترل و مدیریت رویدادها.
در هر شبکه با توجه به تعدد دستگاه‌ها و سرویس‌ها کنترل اطلاعات و لاگ‌ها و هشدارها فراتر از توانایی یک یا حتی چندین نفر است و این جا است که نرم افزارهای مانیتورینگ شبکه به عنوان ابزاری برای کنترل و مدیریت رویدادها به شما کمک می‌کنند تا شما مدیریت کاملی بر لاگ‌ها و هشدارها و اتفاقاتی که در شبکه به وقوع می‌پیوندند داشته باشید نرم افزارهای مانیتورینگ به صورت 24 ساعته شبکه را پویش کرده و در صورت شناسایی رویداد، رخداد و یا هر هشداری شما را مطلع می‌سازند. در این میان نرم افزار مانیتورینگ شبکه بینا با بیش از 12 سال سابقه نصب در بیش از 500 سازمان دولتی و خصوصی می‌تواند شما را در این مهم همراهی کند.
