این متن به دنبال تشویق شما جهت استخدام در آمازون نیست. بلکه می‌خواهد به شما نشان دهد که شرکت‌هایی که سرعت رشد بالایی دارند، در روند استخدام خود چه مواردی را مدنظر قرار می‌دهند و چگونه کارکنان مناسب را انتخاب می‌کنند تا پیشرفت‌ها سریع‌تر صورت گیرد. این متن می‌خواهد به شما بگوید که شرکت‌های خوب چه ویژگی‌هایی دارند و چرا باید به دنبال استخدام در چنین شرکت‌هایی باشید. هم‌چنین به شما کمک میکند که برای پاسخ به سوالات خاص از قبل آماده شوید.
در سال ۱۹۹۴ جف بزوس از شغل خود استعفا داده و از نیویورک به سیاتل نقل‌مکان کرد. در آنجا خانه‌ای اجاره و در گاراژ آن آمازون را خلق نمود.
پس از یک سال سایت آمازون راه‌اندازی شده و این سایت به ۵۰ ایالت امریکا کتاب فروخت و به‌سرعت رشد کرد. علیرغم رشد سریع، آمازون اتاقی به نام اتاق پیشرفت داشت و همواره تلاش بر این بود که روند پیشرفت‌ها حالت صعودی داشته باشد. بزوس می‌گوید «در روزهای اول زمانی که ۱۰ نفر بودیم از نظر عملیاتی و لاجستیک خوب نبودیم»؛ مثلا بسته‌بندی سفارشات از نقطه‌ضعف‌های بارز ما بود. سفارشات را با دست‌های‌مان و روی زانوهای‌مان بر روی کف سیمانی انجام می‌دادیم. یکی از این ۱۰ نفر، مهندسی بود که ایده خرید میز برای بسته‌بندی را ارائه داد که باعث افزایش دو برابر سرعت بسته‌بندی شد.
بزوس در یک برنامه تلویزیونی از میز بسته‌بندی به‌عنوان بهترین ایده در طول زندگی‌اش یاد میکند؛ او در سال ۱۹۹۷ تعداد کارمندانش را به ۶۱۴ نفر رساند و در سپتامبر ۲۰۱۹ این تعداد به ۷۵۰۰۰۰ رسید. در طول کار آمازون، بزوس چندین بار به ایده‌های کارمندانش گوش داده و آن‌ها را اجرا کرده است حتی اگر به نظر کمی ترسناک برسند.
برندان دابلیو، یکی از کارمندان سابق آمازون می‌گوید زمانی که من در آمازون کار می‌کردم کلاسی را گذراندم که در آن نحوه تصمیم‌گیری در مورد استخدام نفرات جدید را تدریس می‌کردند. سه فرمتی که به یاد دارم عبارت‌اند از:
موقعیت: مشکلی که در تجربیات و سوابق شغلی قبلی با آن روبرو شدید.
رفتار: در این قسمت مصاحبه‌شونده باید توضیح دهد که در موقع مواجهه با مشکل چه کاری انجام داده است. بسیاری از مصاحبه‌شوندگان زمان زیادی را به توصیف موقعیت اختصاص می‌دهند، نه درباره رفتاری که نشان داده‌اند.
نتیجه: رهبران آمازون نه‌تنها به عمل بها می‌دهند بلکه به تفکر درباره نتیجه عمل نیز اهمیت زیادی قائل هستند.
بسیاری از استخدام شده‌های آمازون قبل از دومین سال اخراج می‌شوند، زیرا کارکنان هر روز با چالش‌های جدیدی مواجه هستند و کارمندی موفق است که با اصول رهبریت آمازون آشنا باشد.
آرون پراساد یکی از مهندسین آمازون به مصاحبه‌شوندگان توصیه میکند که اگر برای مصاحبه شغلی در آمازون دعوت شدند، سعی کنند جواب‌های کوتاه و کامل دهند و از جزئیات اضافه بپرهیزند. اگر از آن‌ها پرسیدند تا حالا خطایی داشته‌اند، هرگز نگویند نه نداشته‌اند. اول قبول کنند که اشتباه و خطا داشته‌اند همه خطا می‌کنند ولی سرزنش و تأسف به کار نبرند، در مرحله دوم در صورت امکان برای خطای خود اندازه تعیین کنند مثلا چقدر وقت تلف کردند، مرحله سوم گرفتن درس از خطاست و خیلی مهم است و بالاخره در مرحله آخر درس عبرت خود را به یک موفقیت ربط دهند.
مصاحبه‌گران آمازون ۱۴ اصل رهبری برای شرکت خود طراحی کرده‌اند و سعی می‌کنند پاسخ‌های مشتری به سوالات مرتبط با اصول رهبری آمازون را دریافت کنند و براساس آن‌ها تصمیم‌گیری کنند.
۱۴ ارزش و اصل اساسی برای آمازون
- علاقه به مشتری: مثالی در مورد زمانی که در یک پروسه سخت به یک مشتری کمک کرده‌اید، بزنید.
- ریسک: در مورد ریسک‌هایی که کرده‌اید و در آن شکست خوردید مثالی بیاورید.
- اختراع یا ساده کردن: در مورد اختراع خلاقانه یک محصول توضیح دهید.
- قضاوت نکردن: قضاوت اشتباه داشتید؟
- یادگیری و کنجکاوی: زمانی که دانش جدیدی یاد می‌گیرید و یا خلاقیتی در کار خود بکار می‌برید چه احساسی دارید؟
- انتخاب بهترین راهکارها: زمانی را توضیح دهید که یک فرد ضعیف در تیم خود داشتید.
- اصرار بر عالی‌ترین معیارها: موقعی که بر توقف کار پافشاری کردید.
- بزرگ فکر کنید: در مورد زمانی که به فکر یک تجارت جدید افتادید توضیح دهید.
- انتخاب: زمانی که سه نفر هم‌زمان به کمک تو نیاز داشتند، انتخاب‌تان را توضیح دهید.
- صرفه‌جویی: موقعیتی را که در آن پول شرکت را نجات دادی، کی بود؟
- حصول اطمینان: اعتماد یک گروه را چگونه جلب کردی؟
- به‌جای عمیق‌تر شیرجه بزن: جزئیات تا چه حد مهم هستند؟
- محکم و استوار، مخالفت و تعهد: در مورد سخت‌ترین تعاملی که سر کار داشتی صحبت کنید.
- حصول نتیجه: در مورد زمانی صحبت کنید که بر مانعی غلبه کردید و نتیجه تحویل داده‌اید.
بزوس به عنوان مالک آمازون برای موفقیت در کسب و کار نظریاتی ارائه کرده است به این صورت‌اند:
۱) نقاط قوت مسری هستند
به اعتقاد بزوس استانداردهای عالی را می‌توان تدریس کرد و یاد داد. او می‌گوید «یک فرد جدید را وارد تیمی با استانداردهای عالی کنید و کاری کنید که اعضای تیم به سرعت او را با استانداردهای شرکت سازگار کنند».
اگر شرکت یا تیمی با استانداردهای پایینی کار کنند، کارمند جدید اغلب خود را با اخلاق کاری تیم هماهنگ میکند. به نظر بزوس استانداردهای عالی در هر حوزه کاری متفاوت است. برای اشخاص باید مهم باشد که نقاط ضعف خود را بشناسند. برای این کار، فهرستی از وظایف خود را تهیه کنید، سپس از کارکنان قابل‌اعتماد بخواهید به شما بگویند کدام مسئولیت، نقطه قوت شماست. اگر چیز مشخصی از فهرست بیرون نیامد باید به فکر این باشید که چگونه استانداردهای شخصی خود را در آن زمینه بالا ببرید.
۲) انتظارات را شفاف و واقعی کنید.
در جلسات آمازون شما هیچ‌وقت ارائه مطالب را به‌صورت پاورپوینت نمی‌بینید. در عوض، هر کدام از اعضای تیم‌ها متن‌های شش صفحه‌ای را آماده می‌کنند. بزوس می‌گوید کیفیت یادداشت‌ها خیلی متفاوت است چون هر نویسنده با توجه به تحقیقات و یافتههای شخصی خود این متنها را مینویسد واین کار فرصتی است تا قدمی برای رسیدن به استانداردهای عالی شرکت بردارند. این متن شش صفحه ای را نمیتوان در یک یا دو روز یا چند ساعت نوشت و حداقل یک هفته طول می‌کشد.
جف بزوس می‌گوید مشتری‌های ما به ما وفادارند مگر اینکه خدمتی بهتر از خدمات ما را دریافت کنند. این انگیزه دادن‌های بزوس مثل سوخت برای آمازون مِهم‌اند و رقبا را وادار میکند تا استراتژی‌های بازاریابی را بیابند تا در بازار رقابت بمانند.
۳) ارتباط خود را همیشه با مشتری حفظ کنید
اگر محصول یا خدمتی را می‌فروشید حتی اگر شرکت‌تان در بهترین موقعیت باشد باز هم با خریدار ارتباط خود را قطع نکنید. بزوس می‌گوید هنوز ایمیل‌های عمومی خود را می‌خواند چون آن را روشی برای اطلاع یافتن از وضعیت مشتری‌های آمازون می‌داند. او می‌گوید تمرکز بر چیزی که مشتری می‌گوید برای موفقیت مهم‌تر از تمرکز بر چیزی است که رقبا انجام می‌دهند. او اغلب فیدبک مشتری را با داده‌های شرکت مقایسه میکند تا ببیند کجا ناهماهنگی وجود دارد.
برای نوشتن رزومه خوب و استاندارد از رزومه ساز آنلاین استفاده کنید.
برخی از رایج‌ترین سوالات مصاحبه شغلی شرکت های هوشمند هم‌چون آمازون:
۱) سخت‌گیرترین مشتری شما چه کسی بود؟
۲) چگونه سرویس وب آمازون را در آسانسور به کسی معرفی میکنید؟
۳) بزرگترین اشتباهی که تاکنون مرتکب شده‌اید چیست؟
۴) اگر مدیر مستقیم شما به شما دستور دهد کاری را انجام دهید که با آن مخالفید، چه‌کار میکنید؟
۵) منابع انسانی را از دید خود توصیف کنید.
۶) زاویه بین عقربه نشانگر ساعت و دقیقه در ساعت‌های آنالوگ چند درجه است؟
۷) چگونه تشخیص میدهید که یک کلمه متقارن است و از هر دو طرف یک جور خوانده میشود؟
۸) شما مدیرعامل ما را می‌شناسید؟ نام او را چگونه تلفظ میکنید؟
۹) رشته اعدادی از ۱ تا ۲۵۰ به‌صورت تصادفی نوشته شده است که یکی از اعداد افتاده است؛ چگونه عدد گم شده را پیدا میکنید؟
۱۰) آیا حاضرید به مدت چهار روز در هفته ده ساعت سر پا کار کنید؟
۱۱) فکر میکنید به جایی برسید که یک مرتبه با عصبانیت همه چیز را ول کنید و بروید؟
۱۲) اگر یکی از کارکنان سرقت کند گزارش میدهید؟
۱۳) اگر اهل مریخ بودید ، چگونه مشکلات را حل میکردید؟
۱۴) چگونه مردم را ترغیب میکنید؟
۱۵) توضیح دهید با وارد کردن آدرس URL در نوار آدرس بلافاصله بعد از زدن دکمه اینتر، در مرورگر شما چه اتفاقی می‌افتد؟
۱۶) داستان آخرین باری که باید از کسی عذرخواهی میکردید را بگویید.
۱۷) از نظر شما چگونه باید کیندل بوک‌های آمازون قیمت‌گذاری شوند؟
۱۸) اگر فردی را در محل کار دیدید که امنیت ندارد چه میکنید؟
۱۹) اگر کارهای ۱۰۰۰۰ واحد از چیزی را بهطور نادرست انجام دهید چه میکنید؟
۲۰) چگونه وبسایت آمازون را بهبود میدهید؟
۲۱) نفر تحت نظر شما و ۲ نفر غیرمستقیم برای شما کار می‌کنند. هر کارمند میتواند ۱۵۰ واحد در ساعت کار کند؛ هر روز کاری شامل ۲ بار استراحت ۱۵ دقیقه‌ای و یک ناهار ۳۰ دقیقه‌ای است. در یک هفته کاری ۵ روزه، چند واحد را به طور کامل میتوانید کامل کنید.
۲۲) دشوارترین وضعیتی که تاکنون در زندگی خود با آن روبرو بودهاید چه بوده است؟ چگونه آن را مدیریت کردید؟
۲۳) چگونه میتوانید به یک مشتری توضیح دهید که وای فای چیست؟
۲۴) شما آمازون هستید و سامسونگ به شما ۱۰۰۰۰ گوشی سامسونگ گالاکسی S3 را با ۳۴٪ تخفیف پیشنهاد می‌دهد. آیا این به نظر شما معامله خوبی است؟
۲۵) یک سیستم پرداخت آنلاین طراحی کنید.
۲۶) مثالی بباورید که شما بعد از پشت سر گذاشتن ۷۵٪ یک پروژه مجبور به تغییر جهت استراتژی شدید؛ چگونه توانستید موفق شوید؟
۲۷) اگر بفهمید که نزدیک ترین دوست شما در محل کار دزدی میکند، چه کار میکنید؟
۲۸) به نظر شما باید محصولات تمیزکننده برچسب خصوصی بفروشیم؟
۲۹) با کدام اصل رهبری آمازون بیشتر از همه هم آوا هستید؟
پیام بگذارید