نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت

نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت

سازمان ها برای حل مسائل در هنگام ارتباط با مشتریان و پشتیبانی، روش های ارتباطی متفاوتی پیش رو دارند. این روش ها از امکان ارتباط تلفنی گرفته تا ارسال پیامک، ایمیل و سایر موارد می تواند متنوع باشد. یکی از روش هایی که می تواند در بسیاری از موارد باعث جلب رضایت مشتری شود و مزایای قابل توجهی دارد، استقرار و استفاده از سیستم تیکتینگ است.
سازمان هایی که از این سیستم برای پشتیبانی یا ارتباط با مشتری استفاده می کنند می توانند کلیه این مکاتبات را ثبت و ضبط کنند. این امکان همچنین برای مشتری نیز فراهم است. ثبت و ضبط این مکاتبات، امکان استناد و ارجاع را برای هر دو طرف فراهم می کند.
به عنوان نمونه اگر بخواهیم سیستم مربوطه را با ارتباط تلفنی مقایسه کنیم، در ارتباط تلفنی امکان ثبت و ضبط مدرک و مستندی که بتوان بعدها به آن استناد و رجوع کرد وجود ندارد. در حالی که اگر برای ارتباط با مشتری و پشتیبانی از سیستم تیکتینگ استفاده شده باشد کلیه مکاتبات قابل استناد برای هر دو طرف است.
بنابراین استقرار و استفاده از این سیستم به نوعی بازی برد- برد هم برای سازمان و هم برای مشتری است.
مشتریان هنگام بروز مشکل، می توانند در تماس با بخش ارتباط با مشتری یا پشتیبانی سازمان، درخواست و مساله خود را به صورت تیکت برای سازمان ارسال کنند.
در این تیکت ارسالی، همه اطلاعات و داده ها ثبت و ضبط می شود. موضوع، زمان ارسال، درخواست مشتری ثبت و ضبط خواهد شد. در مقابل نحوه پاسخ گویی، زمان پاسخ دهی به درخواست های دریافت شده، فرد پاسخگو نیز در این سیستم ثبت و ضبط می شود.
این اطلاعات و داده ها در مدیریت ارتباط با مشتری و پشتیبانی بسیار حائز اهمیت هستند. غیر از آن که هر دو طرف می توانند در زمان لازم به این اطلاعات استناد کنند، این امکان وجود دارد بتوان گزارش های تحلیلی ارزشمندی تهیه کرد. این گزارش های تحلیلی که از دل این داده ها و اطلاعات بیرون می آید رهنمودهای سازنده ای در اختیار سازمان قرار می دهد.
این رهنمود ها به عنوان نمونه مشخص می کند بیشترین مساله ای که مشتریان در هنگام تماس با بخش ارتباط با مشتری یا پشتیبانی داشته اند چه مسائلی بوده است. نحوه پاسخ دهی هر کدام از کارکنان به چه نحوی است، میزان رضایت مشتریان از پاسخ ها و فیدبک های دریافتی در چه حدی است و …
این گزارش ها پس از تجزیه و تحلیل می تواند به بخش ها و واحد های مختلف سازمانی توصیه هایی داشته باشد تا از بروز مشکلات مشابه جلوگیری شود. بدین ترتیب باعث ایجاد صرفه جویی در وقت و هزینه های کارکنان در رسیدگی به مشکلات مشابه می شود. همچنین در درازمدت سازمان را به عنوان سازمانی مسئول به دیگران خواهد شناساند.
بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت به استقرار و مدیریت این سیستم در سازمان می پردازد. این نرم افزار سازمانی از مجموعه نرم افزارهای اتوماسیون و اسناد و مکاتبات است.

بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت

بهترین نرم افزار استقرار و مدیریت تیکت از آن دسته نرم افزارهایی است که ارتباط با مشتری، و پشتیبانی را با امکانات بهتر و مناسب تری مدیریت می کند. استقرار این نرم افزار می تواند باعث شود مشتریان بتوانند در هنگام ارتباط با سازمان و درخواست پشتیبانی، به صورت دقیق تری مساله خود را با سازمان مطرح کنند. در این نرم افزار، کلیه اطلاعات و داده های درخواست مشتریان و مسائل آنها ثبت و ضبط می شود.
بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت، این امکان را برای سازمان و مشتریان فراهم می کند که علاوه بر راه ارتباطی مانند تلفن، پیامک یا ایمیل از روش دیگری نیز بتوانند استفاده کنند. مزیت این روش آن است که این روش، مستندتر است و امکان رسیدگی و پیگیری از آن طریق بیشتر فراهم است. همچنین تحلیل اطلاعات موجود در آن باعث بهبود پشتیبانی و حل مساله سازمان می شود.
این نرم افزار دارای ویژگی ها و امکاناتی است که به برخی از آنها در این قسمت اشاره می شود:

ویژگی ها و امکانات بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت

بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت به استقرار و رسیدگی به کلیه درخواست ها و مسائل ارسالی در بخش های ارتباط با مشتری و پشتیبانی سازمان می پردازد. این تیکت ها که شامل درخواست ها، مسائل و مشکلات مشتریان و نیازهای آن ها باشد باید توسط این بخش مدیریت و پیگیری شود. در اینجا به برخی از ویژگی ها و امکاناتی که در این نرم افزار وجود دارد اشاره می شود:
• امکان ارسال و دریافت تیکت در بخش های ارتباط با مشتری و پشتیبانی
• امکان ارجاع تیکت های ارسالی به واحد های سازمانی مربوطه برای پیگیری درخواست های مشتریان با کمک ماژول اتوماسیون
• امکان ثبت و ضبط کلیه اطلاعات مربوط به تیکت ها از علت ارسال، زمان ارسال، موضوع آن و بازخوردهایی که دریافت کرده است
• امکان مقوله بندی و گروه بندی تیکت های ارسالی مشتریان از نظر موضوعی در بخش های ارتباط با مشتری و پشتیبانی
• امکان تحلیل تیکت های پر تکرار و ارجاع آن به بخش های مربوطه برای رفع مسائل مشابه
• امکان دسترسی به آرشیو تیکت های ارسالی به سازمان
• امکان تهیه گزارش های تحلیلی بر اساس تیکت های دریافتی از مشتریان
• امکان ارزیابی نحوه فعالیت کارکنان از طریق بازخوردهایی که به تیکت های ارسالی مشتریان داشته اند.
• امکان اولویت بندی پاسخ به تیکت های دریافتی
• امکان ارسال بازخورد های خودکار به محض دریافت تیکت
• امکان نظارت بر کلیه فرایند دریافت تیکت ها و گرفتن بازخورد از سوی سازمان
• امکان ارتباط با ماژول های اتوماسیون و سایر ماژول های سیستم
• ارائه کلیه خدمات بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت بر بستر ابری و به صورت نرم افزار به عنوان خدمت یا SaaS
• امکان استفاده از نسخه آزمایشی و دموی بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت به صورت رایگان در مدت زمان مشخص
بهترین نرم افزار استقرار و مدیریت تیکت از نرم افزارهای اتوماسیون است. استقرار این نرم افزار به ارتباط بهتر و شفاف تر با مشتریان کمک می کند. مشتری می تواند درخواست ها و شکایات یا مشکلات خود را از طریق ارسال تیکت به اطلاع سازمان برساند. در این فرایند و تا هنگام گرفتن بازخورد از سازمان و پایان روند مربوطه، کلیه موارد در این نرم افزار ذخیره می شود.
این نرم افزار باعث کاهش هزینه های سازمان و وقت کارکنان می شود. زیرا بسیاری از تیکت ها ممکن است تکراری باشند. سازمان می تواند با شناسایی این مورد ها، پاسخ های یکسانی برای مشکلات مشابه طراحی کند. بدین ترتیب توان سازمان و کارکنان اش درگیر مسائل تکراری نخواهد شد. ضمن آن که مشتریان نیز می توانند سریع تر به پاسخ خود برسند. بنابراین هم باعث تسریع در انجام امور و صرفه جویی در وقت کارکنان می شود.
از سوی دیگر امکان استناد به کلیه موارد ارسالی و دریافتی از دو سوی این ارتباط یعنی سازمان و مشتری وجود دارد که به شفافیت اطلاعاتی کمک می کند. این شفافیت اطلاعاتی باعث جلب رضایت بیشتر مشتریان می شود و پیگیری امور را برای هر دو طرف ارتباط تسهیل می بخشد. ضمن آنکه امکان نظارت مدیریت کار بر فرایندهای سازمان فراهم می کند.
این نرم افزار مانند سایر ماژول های سیستم بر بستر ابری ارائه می شود. بدین ترتیب استقرار آن در هزینه های سازمان نیز صرفه جویی می کند. زیرا نیازی به نصب نرم افزار، نگهداری و به روز رسانی آن وجود ندارد.
امکان دسترسی بدون محدودیت زمانی و مکانی به این سیستم فراهم است. به این معنا که در هر زمان و مکانی می توان به این سیستم دسترسی داشت.
از طرف دیگر از آن جایی که مسائلی که به ارتباط با مشتری یا پشتیبانی ارتباط پیدا می کند، باید محرمانگی شان حفظ شود از این بابت خیال سازمان آسوده خواهد بود. زیرا بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت این امنیت داده و اطلاعات را تضمین می کند.
بدین ترتیب با کیفیت بهتری و سرعت بیشتر درخواست های مشتریان پاسخ داده می شود. و همه چیز در یک بستر واحد و یکپارچه ثبت و ضبط می شود که بعدها امکان رجوع به آن فراهم است.
بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت می تواند با ماژول های اتوماسیون و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط داشته باشد. این ارتباط می تواند منجر به یکپارچگی داده ها و اطلاعات و همچنین تسریع در انجام امور شود.
در اینجا به برخی از این سیستم ها که می توانند با این نرم افزار اتوماسیون در ارتباط باشند اشاره می شود.

سیستم های مرتبط با بهترین نرم افزار مدیریت تیکت

بین سیستم های زیر مجموعه شرکت نرم افزاری امکان ارتباط وجود دارد. برای ارتباط با این نرم افزار نیز این امکان فراهم است. این نرم افزار می تواند با ماژول اتوماسیون برای انجام مکاتبات و ارسال آن ها همکاری کند. کلیه درخواست های دریافت شده از این روش، باید پیگیری شوند.
این پیگیری ها به وسیله ارجاع این درخواست ها به بخش ها و واحد های سازمانی انجام شود. به این ترتیب امکان ارتباط با اتوماسیون اداری برای این نرم افزار فراهم است. نرم افزار اتوماسیون اداری می تواند موارد ارجاعی را از طریق نامه یا مکاتبات اداری در سازمان به گردش درآورد.
همچنین در کنار ارتباط با ماژول های اتوماسیون، ارتباط مستقیمی بین این نرم افزار و ماژول مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. زیرا در واقع یکی از روش های ارتباط با مشتری استفاده از این امکان است. بنابراین استقرار و استفاده از این نرم افزار باعث بهبود امور مربوط به مشتریان شده، و انتخاب های بهتری برای پیگیری درخواست ها و حل مسائل پیش روی آنها قرار می دهد.

شرایط استفاده

بهترین نرم افزار راه اندازی و مدیریت تیکت از آن دسته نرم افزارهایی است که پشتیبانی و ارتباط با مشتری را برای سازمان تسهیل می کند. این نرم افزار روشی مطمئن برای پیگیری درخواست های مشتریان و مدیریت آنها است.
نرم افزار مربوطه بر بستر ابری ارائه می شود. از آن جایی که نیازی به نصب و به روز رسانی ندارد می تواند امور را برای سازمان بهبود بخشد و در کاهش هزینه ها موثر باشد.
سرعت انجام امور توسط این نرم افزار موجب پیگیری سریع درخواست های مشتریان می شود. همچنین امکان نظارت مدیریت بر روند ارتباط با مشتری و پشتیبانی انجام شده را فراهم می کند.
اگر قصد استفاده از نرم افزار تیکتینگ دارید، و به دنبال یک نرم افزار با کیفیت، سریع و دقیق هستید این ماژول به شما پیشنهاد می شود. زیرا علاوه بر این که بر بستر ابری ارائه می شود، امنیت داده های شما را تضمین می کند، در هر زمان و مکانی در دسترس است. همچنین امکان استفاده از نسخه دمو و آزمایشی آن را نیز خواهید داشت.
بدین ترتیب می توانید امور مربوط به ارتباط با مشتری و پشتیبانی را به روش مطلوبی ساماندهی کنید.

وبلاگ یار