هنر و اصول مذاکره

ضرورت ارتباطات در حوزه ی کاری

صرف نظر از نوع مشاغل، همیشه مذاکراتی در حوزه کاری وجود دارد که به صورت روزانه (مانند ارتباط با مشتری، ارتباط با همکار، ارتباط با مدیر و کارفرما) انجام می شود. این موارد ممکن است به سادگی انتخاب زمان و مکان ملاقات باشد، یا در ساختار کلی کسب و کار از قبیل تهیه جزئیات یک قرارداد بزرگ. همه ی افراد باید در تاکتیک های مذاکره مهارت داشته باشند و درک کنند که چگونه در طول روند مذاکره ارتباط برقرار کنند.
این ارتباطات محدود به شخص خاص یا موقعیت های خاص نمی شود و در هر موقعیت و جایگاهی نیاز است که افراد از حداقل دانسته های ارتباطی مطلع باشند.

می توان در جلسات برای راحتی کار و زمان هایی که امکان انجام مذاکرات و جلسات به صورت حضوری نیست از نرم افزارهای  جلسات اداری آنلاین و برای مدیریت زمان و برنامه خود از تقویم آنلاین ایران استفاده کنید.

شکل های مختلف برقراری ارتباط:

1- ارتباط کلامی

آنچه به صورت شفاهی با مذاکره بیان می شود نیز مهم است. مذاکره کنندگان باید در حین مذاکره از برخی قوانین ساده پیروی کنند، مانند بلند نکردن بیش از حد صدا، قطع نکردن صحبت شخص مقابل و جلوگیری از استفاده از اصطلاحاتی که ممکن است به راحتی برای شخص دیگر قابل درک نباشد. یک مذاکره کننده می تواند با درخواست از شنونده در درک خود از مبادله، تأثیر ارتباط کلامی خود را به راحتی ارزیابی کند.

2- ارتباط غیر کلامی

در هر نوع سناریوی ارتباطی، از جمله در حین مذاکرات و ارتباط با مشتری، ارتباط غیر کلامی گاهی از آنچه در واقع گفته می شود مهمتر است. شما باید به نشانه های غیرکلامی مذاکره کننده توجه کنید. به عنوان مثال، اگر کسی در طول بحث به طور ناگهانی دستان خود را از طریق سینه عبور دهد، این می تواند نشان دهد که او با گفته ها مخالف است. توجه به نشانه های غیرکلامی می تواند به شما کمک کند تا استراتژی خود را تغییر دهید.

گوش دادن، سخت اما تاثیرگذار

برای برقراری ارتباط چه ارتباط با مدیر و ارتباط با همکار چه با مشتری مهم ترین نکته گوش دادن و دقت نظر است. اگر یک طرف نتواند به شدت به حرف طرف مقابل گوش دهد، مذاکرات می تواند متوقف و یا غیرمفید واقع شود. در طول مذاکرات، همه طرف ها باید مستقیماً به یکدیگر گوش دهند، با یکدیگر صحبت کنند و آماده توضیح مشکلات، بیان منافع مشترک و غیر اشتراکی و همکاری در جهت حل سریع باشند. هنگامی که شما به افراد با دقت گوش می دهید به طور ناخودآگاه این پیام را منتقل می کنید که ارتبط بین شما حائز اهمیت است و شما وقت و انرژی خودتان را صرف آن می کنید؛ در این مواقع نیز طرف مقابل سعی می کند صحبت های خود را واضح تر و کوتاه تر بیان کند.
توجه کنید که موفقیت یک کسب و کار می تواند تا حد زیادی به ارتباط موثر در سازمان وابسته باشد. مدیریت ارتباطات و ارتقا آن باید جز اهداف مدیریت در نظر گرفته شود.

وبلاگ یار